Kinh nghiệm này không giúp bạn 100% thành công xin hoàn vé máy bay Vietnam Airlines, tuy nhiên nếu Vietnam Airlines thay đổi giờ bay thì gần như chắc chắc bạn sẽ được hoàn vé. Tức là thay vì bỏ vé không đi thì bạn vẫn có cơ hội hoàn được toàn bộ tiền vé máy bay. Hãy làm thử luôn không cần hỏi lại Bụi nhé 😀
=====================
Cập nhật 15/8/2015:
Bạn Anh Tuấn comment
Mình có đặt vé của Vietnamairline ngày 1/9/2015, Hà Nội đi Nha Trang, vé siêu tiết kiệm, chuyến bay của mình bị delay 15′ từ 17h25 sang 17h40. Hôm qua mình có gửi mail cho hãng hỏi thông tin về đổi giờ bay có mất thêm phí hay tiền chênh lệch vé không thì Hãng đã đổi luôn cho mình sang chuyến 12h20′ và không mất thêm bất cứ chi phí nào.
Cập nhật 1/7/2015:
Từ ngày 01/7/2015, đối với chuyến bay bị chậm giờ từ phút thứ 16 đến dưới 2 giờ, hãng chỉ có thể đổi vé (miễn phí đổi 600.000 VNĐ) sang giờ bay gần nhất liền kề. Chênh lệch giá vé (nếu có) không được miễn trong trường hợp này.
Quý khách có thể đổi vé tự nguyện sang ngày khác (trong trường hợp đổi xa ngày) hoặc hành trình khác trước ngày khởi hành với phí đổi 600.000VND/vé + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có).
Việc thay đổi vé phải thực hiện trực tiếp tại phòng vé chi nhánh VNA gần nhất do vé gốc thanh toán bằng thẻ nội địa Việt Nam.
Trên đây là nội dung cập nhật của Vietnam Airlines, thay vì hoàn vé dù chỉ thay đổi 15 phút như trước thì nay là phải trên 120 phút (2 tiếng). Dưới 2 tiếng chỉ có thể đổi chuyến miễn phí nhưng chịu phí chênh lệch. Bà con chú ý để chọn phương án thích hợp nhé!
Mọi thông tin phía dưới nhắc tới việc hoàn dù thay đổi 10 – 15 phút đều là thông tin cũ, BayNhé không chỉnh sửa mà cập nhật lên trên cùng bà con nhé!
=====================
Cập nhật 25/2/2014: VNA vẫn hoàn khứ hồi dù thay đổi 10 phút nhé! Bạn còn phân vân có hoàn được hay không thì cứ email hỏi thẳng hãng, không phải hỏi lại BayNhé làm gì nha 😀 Có phản hồi của Vietnam Airlines dù vui hay buồn thì cũng comment để bà con cập nhật tình hình. Có thể việc giải quyết hoàn vé tuỳ thuộc tâm trạng của nhân viên hãng nữa. hihi
Cập nhật ngày 2/12/2013: Vietnam Airlines đã áp dụng quy định thay đổi giờ bay 30 phút trở lên mới cho phép hoàn vé. Bạn nào bị thay đổi cỡ 15 – 20 phút thì cứ gửi email thử xem nhé. Nếu được thì báo tin cho bà con biết nha. Trước thay đổi 5 phút đã hoàn rùi, đã thật 😀
=====================
Hồi tháng 11-2012, Bụi có mua vé siêu tiết kiệm Sài Gòn – Hà Nội cho người bạn, giá 2.900.000 đồng khứ hồi. Mặc dù là giá cao nhưng vẫn là hạng siêu tiết kiệm (super saver) nên không thể đổi ngày cho bạn.
Bụi gọi lên tổng đài 04.39320.320 của hãng thì được xác nhận là vé siêu tiết kiệm không thể đổi ngày, kể cả phạt thêm tiền. Vé các hạng khác thì được hoàn nhưng mất phí.
Đầu tiên, Bụi thông báo cho bạn là “không đổi được ngày bay vì mua nhầm vé siêu tiết kiệm, thôi đành bỏ vé vậy, chứ giờ cũng chẳng tìm được ai trùng tên đâu”. Tưởng vậy là xong, ai ngờ bạn Thu Thuỷ (bạn đọc của BayNhe.vn và làm ở phòng vé) có mách cho Bụi một tin là:
Nếu chuyến bay của hãng thay đổi giờ bay từ 5 phút 10 phút trở lên thì khách được hoàn tiền vé – kể cả đó là vé siêu tiết kiệm.
Tuy nhiên, với những vé đặt qua kênh đại lý thì phải thay đổi từ 30 phút trở lên mới được hoàn nhé. Chính sách của Vietnam Airlines với đại lý ngặt nghèo hơn.
Đây là chính sách ưu việt hơn tất cả các hãng hàng không khác ở Việt Nam đấy. Cụ thể, như VietJetAir và Jetstar có chậm cả nửa ngày, hoặc huỷ cả chuyến bay thì họ cũng lờ đi thôi.
Rút ra kinh nghiệm: nếu Vietnam Airlines thay đổi giờ bay hơn 5 phút 10 phút so với giờ chuẩn trên vé thì bạn có thể xin hoàn lại tiền.
Ơn Trời phù hộ, chuyến bay của bạn Bụi bị thay đổi dời lại sau 2 tiếng (hãng gửi email báo tin ngày 14-1 này mới bay nhưng giờ bay chuyển từ 11h sang 13h). Vậy là Bụi sẽ nói với hãng là do thay đổi giờ bay nên tôi xin hoàn lại tiền, không muốn đi nữa.
Cách hoàn vé khi thấy giờ bay thay đổi
Mừng húm khi thấy Vietnam Airlines thay đổi giờ bay, Bụi lập tức làm lệnh hoàn tiền. Bạn chỉ việc viết email tới địa chỉ: refund-online@vietnamairlines.com với nội dung ngắn gọn như sau:
[blockquote]Kính gửi,
Tôi xin hoàn tiền vé máy bay do hãng thay đổi giờ bay. Vé như sau:
Thông tin vé:
- Mã đặt chỗ: ABCFVN
- Tên hành khách: Nguyễn An
- Chặng: HCM – HN khứ hồi (đi 14-1, về 16-1)
- Lý do hoàn: Hãng thay đổi giờ bay
- Chặng xin hoàn: Xin hoàn toàn bộ cả hai chặng HCM – HN và HN -HCM.
Thông tin tài khoản đặt vé:
- Chủ tài khoản: Trần Long
- Số tài khoản: 1224490
- Ngân hàng: ACB
Xin trân trọng cảm ơn các anh/chị! [/blockquote]
Chỉ trong vòng 1 tiếng, hãng đã trả lời thư của Bụi là đã kiểm tra xong và số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của Bụi. Mừng quá phải không các bạn?!
Nếu nửa ngày mà không thấy hãng trả lời thư thì bạn gọi tới Tổng đài hỗ trợ vé mua online 0439381835 hoặc 0439381836 (Làm việc 24/24) để xác nhận nhé.
Trên đây là nội dung email xin hoàn vé của Bụi áp dụng cho trường hợp mua vé thanh toán qua ngân hàng online. Còn nếu bạn thanh toán bằng thẻ quốc tế thì phần thông tin đặt vé bạn điền như sau:
Thông tin chủ thẻ đặt vé:
- Chủ thẻ: Trần Long
- Loại thẻ: Visa (nếu là Master thì ghi Master)
- Số thẻ: 4490 (chỉ cần cung cấp 4 số cuối ở dãy sỗ in mặt trước thẻ)
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ATM nội địa thì khai:
- Chủ thẻ: Trần Long
- Loại thẻ: ATM VCB
- Số thẻ: 4490 (chỉ cần cung cấp 4 số cuối ở dãy sỗ in mặt trước thẻ)
- Transaction ID: Mã giao dịch (bạn kiểm tra mã này ở tài khoản i-banking, mỗi giao dịch phát sinh thì có mã ID riêng) – Không tìm thấy thì bỏ trống cũng không sao, nếu VietnamAirlines yêu cầu thì bạn ra ngân hàng nhờ họ tìm lại là được.
Update: Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt tại Vietcombank thì khai Thanh toán tiền mặt tại Vietcombank. Nếu VietnamAirlines chấp nhận hoàn vé thì bạn mang Mã đặt chỗ, Giấy tờ tùy thân và Biên lai thu tiền (nếu còn giữ, mất thì thôi) ra phòng vé chính hãng của VietnamAirlines để nhận lại tiền. Danh sách các phòng vé của Vietnam Airlines bạn xem ở cuối trang này http://goo.gl/7JGxtR
Các bạn cứ ghi rõ ràng như trên và gửi tới refund-online@vietnamairlines.com là được hoàn vé thôi (tiền phí dịch vụ 50.000 đồng/người/Mã đặt chỗ sẽ không được hoàn trong mọi trường hợp, nhưng không đáng là bao nhỉ). Nếu đồng ý, hãng sẽ gửi email yêu cầu bạn xác nhận lại 1 lần nữa việc hoàn vé, bạn gửi mail với nội dung xác nhận là tèn tén ten… vài hôm nữa sẽ có tiền!
Nhắc lại: Chỉ khi hãng thay đổi giờ bay quá 5 phút 10 phút thì bạn mới có “cớ” xin hoàn vé kiểu này. Chứ giờ bay vẫn chuẩn thì không có cơ hội đâu (với hạng vé siêu tiết kiệm).
Còn với các hạng vé khác (cao hơn hạng siêu tiết kiệm) mà bạn muốn hoàn vé thì cứ đóng phí là xong, kể cả giờ bay không thay đổi vẫn được hoàn.
Nếu là vé khứ hồi, bạn có thể vẫn bay chặng đúng giờ và chỉ xin hoàn chặng bị thay đổi giờ bay (còn như bạn Bụi thì xin hoàn cả 2 chặng để mua vé mới).
Nếu vé bị thay đổi chiều đi và bạn chỉ muốn hoàn chiều đi, sử dụng chiều về bình thường thì khi gửi yêu cầu hoàn vé, hãng sẽ thông báo lại như sau: Chúng tôi xin xác nhận chuyến bay chiều đi bị thay đổi giờ, tuy nhiên chúng tôi không thể hoàn vé cho quý khách ngay bây giờ. Sau khi quý khách bay chặng chiều về vui lòng gửi lại yêu cầu hoàn để chúng tôi hỗ trợ. Nhận được thông báo này bạn cứ làm theo yêu cầu của hãng nhé, sau ngày bay chiều về gửi mail sẽ được hỗ trợ hoàn vé chiều đi.
Tổng kết: nếu có vé máy bay Vietnam Airlines (nhất là hạng vé siêu tiết kiệm) mà bạn không đi được, thì hằng ngày hãy kiểm tra chuyến bay của hãng. Nếu hãng đổi giờ bay quá 5 phút 10 phút thì bạn được hoàn vé.
Các hãng giá rẻ như VietJetAir và Jetstar cũng có chế độ hoàn tiền nếu chuyến bay thay đổi. Bụi chưa kiểm tra thông tin nhưng như một số bạn nói là phải thay đổi giờ bay trên 3 tiếng mới được hoàn.
Tin hot hôm nay: Vietnam Airlines thay đổi giao diện đặt vé mới, trông đỡ quê mùa hơn hẳn bản cũ. Hehe 🙂
Bạn có thể nhờ Bụi đặt vé máy bay. Bạn cũng có thể vào đây rao nhượng vé máy bay.
Nhiều bạn hỏi Bụi việc đặt phòng khách sạn giá rẻ, bạn có thể sử dụng 1 trong bốn trang sau rất uy tín. 1. Trang Agoda.com có nhiều khách sạn ở Việt Nam và ASEAN. 2. Trang Hostel2Thailand.com chuyên phòng và các show, tour ở Thái Lan. 3. Trang Hostelworld.com chuyên phòng tập thể giá rẻ. 4. Trang Booking.com có ưu điểm không phải trả tiền trước.
Cảm ơn anh Bụi nhiều!
mình có đặt vé khứa hồi đi HN – Điện Biên.(đi 11/1 , về 13/1)
trên vé ghi mã : xxxx
class : economy
do việc gia đình, mình ko thể đi đc. mình muốn hủy vé.
khi đến phòng vé 33 Quốc Tử Giám , họ bảo vé ko được hủy chỉ được đổi ngày giờ.
với giá tiền 5.040 K cho 2 vé khứa hồi ah.
nhờ Bụi cho ý kiến giúp ah
cám ơn nhiều!
Vé của anh Tuấn chỉ là hạng Super Saver với giá vé cho 2 người chỉ gần 4000k. Tuy nhiên phòng vé 33 Quốc Tử Giám đã thu tới 5040k là sai so với quy định. Anh Tuấn đang tiến hành liên lạc với Vietnam Airlines để kiện phòng vé về việc thu phí sai quy định.
Danh sách các phòng vé của Vietnam Airlines bạn xem ở trang này http://goo.gl/7JGxtR
Tổng đài hỗ trợ vé mua online 0439381835 hoặc 0439381836 (Làm việc 24/24)
theo như quy định của vna thì nếu bạn trục trặc về vấn đề visa thì có thể hoàn vé được đó, bạn gọi đt lên tổng đài của vna số đt: 84 4 39381 835/39381 836 để được tư vấn rõ hơn (đừng gọi 8320320, nhân viên không nắm chắc nghiệp vụ đâu) hoặc là bạn để lại code vé của bạn, mình sẽ xem có hoàn vé được không?
Lúc đầu đổi giờ bay 5p, mình gọi lên tổng đài thì 1 nhân viên trả lời được hoàn, 1 nhân viên trả lời ko hoàn.
May là VNA mới gửi thông báo lùi tiếp 25p nữa nên mình gửi mail xin hoàn được chấp nhận ngay.
Lần đầu xin hoàn vé chặng quốc tế cũng có chút hồi hộp.
Vé supersave quốc tế của VNA ko cho phép thêm tiền để nâng hạng sang hạng được hoàn tiền mất phí.
Em có mua vé cả VNA, em đã đi 1 chặng ngày 27/2 từ Buôn Ma Thuột ra Hà Nội, còn chặng về em mua vé ngày 1/4/2014,nhưng công việc thay đổi nên e muốn về sớm hơn dự định khoảng 1 tuần. Em gọi cho phòng vé thì họ bảo vé khuyến mãi không được đổi ngày bay :”(
vào ngày 15/3/2014 e có nhận đc tin nhắn từ VNA dời chuyến về của em (HN về BMT) từ 7h55 sang 7h40 (dời 15 phút)vậy e có thể đỏi ngày bay được không ạ?
Thông tin vé em mua là: Hạng phổ thông (A)
Mong các anh chị giúp đỡ.
thì có áp dụng cách trên của a BỤI được k?
nhờ tư vấn với,
đối với vé VN AL (hạng siêu tiết kiệm ý) nếu mua qua đại lý thì khi đổi giờ bay (mình viện cớ xin hoàn tiền) thì mình làm sao?
gửi thư tới hãng hay liên hệ đại lý nơi mình mua?
nhidong80@gmail.com
Mình có mua vé của Jetstar (loại Starter) từ Hn-Tp.HCM, vì lý do công việc nênn mình không đi chuyến đó, nhưng chuyến đó bị trễ 5h (Jetstar có thông báo bằng SMS), vậy a.Hiếu cho mình hỏi là mình có thể yêu cầu Jetstar hoàn tiền lại cho mình không? Nếu được, nhờ anh hướng dẫn giúp.
Cám ơn anh.
Chuyến này em không đi được, đã đổi mấy lần mất tiền rồi, mà giờ cũng không biết đổi sang ngày nào chắc chắn sẽ đi nữa :((
e co dat ve khu hoi di sing ngay 19/5 cho 3 nguoi. de dua me di kham benh ma gio bac si thay doi lich kham vao thang 6 co e ko bt hoan ve nhu the nao. ma e cung ko nho la e mua ve loai nao nua co. chi bt la 11400/3 nguoi.. BUI giup e voi
Thak Bụi trước nhé
Tư vấn giúp mình nhé. Cám ơn nhiều.
4 người lớn và 4 trẻ em.
Sinh viên nghèo là em rất cảm ơn anh Bụi, anh Hiếu và Bay Nhé :3
Cảm ơn ad và mong tin ad
Anh trả lời mail em sớm nhé. Cảm ơn anh nhiều.
– Thứ nhất: Chuyến của tớ có thay đổi nhưng là đi sớm hơn chứ ko phải muộn đi như các ví dụ Bụi đã đưa ra thì có được hoàn không?
– Thứ hai: Ba vé tớ mua thì 1 vé mua tại phòng vé của VNA thì thay đổi 10 phút là được hoàn vé. Còn 2 vé mua tại đại lý thì phải thay đổi 30 phút mới được hoàn vé à?
Mình có vé vnairline khuyến mại khứ hồi Hanoi-Paris đi 3/4 về 20/6. Mình muốn đổi ngày bay nhưng hình như điều kiện kèm vé này là phải đổi trc ngày bay 30 ngày. Do mình ko để ý nên để lỡ mất. BAYNHE có cách nào giúp mình dc ko? Nếu ko đổi dc ngày bay thì thủ tục hoàn vé chiều về có rắc rối ko, vì phí đã mất 130$ rồi, mà mình mua vé KM 450$, cả phí và thuế là 850$, BayNhe có biết mình dc hoàn khoảng bn không?
Cám ơn BayNhe rất nhiều vì đã share thông tin!!!
Best Regard!!!!
Tổng đài Vietnamairlines 0438320320 (Hà Nội) 0838320320 (Tp.HCM) nhấn phím 1, nhấn tiếp phím 0 để gặp nhân viên tổng đài VNA. Giờ làm việc: 08h00 – 19h00 hàng ngày
Danh sách các phòng vé chính hãng của Vietnam Airlines bạn xem ở trang này http://goo.gl/7JGxtR
Thanks bạn
Bổ sung thêm một chuý: phí xuất vé 50k/hành khách, ko phải trên 1 lần book vé. Trẻ em và tre so sinh vẫn bị thu phí này.
Mình muốn hỏi một chút về việc hoàn vé do tình huốngc của mình hơi éo le là vé của mình bị chuyển địa điểm từ chu lai về đà nẵng để bay về HN. Tuy nhiên, do chặng đi mình ko sử dụng vé do bận, nên tụi mình chuyển đi bằng tàu vào Chu lai.
Bên Vnair có đưa thông tin là nếu mình ko sử dụng chặng đi thì hệ thống tự động hủy chặng về nên mình ko có được hoàn vé.
Thông tin như vậy có đúng ko? Có cách nào để mình có thể được hoàn vé nữa không?
Cảm ơn Bụi 😀
e có chuyến bay vào ngày bay. Giờ bay bị lệch 5 phút. Vậy có hi vọng VNA cho hoàn vé không ạ?
Em rất cảm ơn Baynhe.vn vì đã chia sẻ kinh nghiệm quý báu này 😀
Xin cảm ơn nhiều.
Vé gốc em đặt của VNA đi Chu Lai hạng Siêu tiết kiệm. Nhưng do có việc bận nên phải đổi vé sang ngày khác (dĩ nhiên đã mất phí đổi vé, và em phải mất thêm phí nâng hạng. Sau đó thì dù mua được vé siêu rẻ thì bi giờ đã thành siêu đắt). Vừa đổi hôm trước thì hôm nay có vụ khuyến mại này của VNA. hic
Tình hình là đặt vé mới còn rẻ hơn vé em đã đổi chuyến kia.
Vé hiện tại của em đã lên hạng Tiết kiệm thường thì có thể mail xin hoàn vé không ạ? Anh bày cách cho em với ạ
Nhưng trong trường hợp đến ngày về bay xong bên hãng phát hiện lí do mình hoàn vé chặng đi là để mua vé rẻ hơn cùng chuyến thì có được hoàn tiền không anh?