Kinh nghiệm này không giúp bạn 100% thành công xin hoàn vé máy bay Vietnam Airlines, tuy nhiên nếu Vietnam Airlines thay đổi giờ bay thì gần như chắc chắc bạn sẽ được hoàn vé. Tức là thay vì bỏ vé không đi thì bạn vẫn có cơ hội hoàn được toàn bộ tiền vé máy bay. Hãy làm thử luôn không cần hỏi lại Bụi nhé 😀
=====================
Cập nhật 15/8/2015:
Bạn Anh Tuấn comment
Mình có đặt vé của Vietnamairline ngày 1/9/2015, Hà Nội đi Nha Trang, vé siêu tiết kiệm, chuyến bay của mình bị delay 15′ từ 17h25 sang 17h40. Hôm qua mình có gửi mail cho hãng hỏi thông tin về đổi giờ bay có mất thêm phí hay tiền chênh lệch vé không thì Hãng đã đổi luôn cho mình sang chuyến 12h20′ và không mất thêm bất cứ chi phí nào.
Cập nhật 1/7/2015:
Từ ngày 01/7/2015, đối với chuyến bay bị chậm giờ từ phút thứ 16 đến dưới 2 giờ, hãng chỉ có thể đổi vé (miễn phí đổi 600.000 VNĐ) sang giờ bay gần nhất liền kề. Chênh lệch giá vé (nếu có) không được miễn trong trường hợp này.
Quý khách có thể đổi vé tự nguyện sang ngày khác (trong trường hợp đổi xa ngày) hoặc hành trình khác trước ngày khởi hành với phí đổi 600.000VND/vé + chênh lệch giá vé tại thời điểm đổi (nếu có).
Việc thay đổi vé phải thực hiện trực tiếp tại phòng vé chi nhánh VNA gần nhất do vé gốc thanh toán bằng thẻ nội địa Việt Nam.
Trên đây là nội dung cập nhật của Vietnam Airlines, thay vì hoàn vé dù chỉ thay đổi 15 phút như trước thì nay là phải trên 120 phút (2 tiếng). Dưới 2 tiếng chỉ có thể đổi chuyến miễn phí nhưng chịu phí chênh lệch. Bà con chú ý để chọn phương án thích hợp nhé!
Mọi thông tin phía dưới nhắc tới việc hoàn dù thay đổi 10 – 15 phút đều là thông tin cũ, BayNhé không chỉnh sửa mà cập nhật lên trên cùng bà con nhé!
=====================
Cập nhật 25/2/2014: VNA vẫn hoàn khứ hồi dù thay đổi 10 phút nhé! Bạn còn phân vân có hoàn được hay không thì cứ email hỏi thẳng hãng, không phải hỏi lại BayNhé làm gì nha 😀 Có phản hồi của Vietnam Airlines dù vui hay buồn thì cũng comment để bà con cập nhật tình hình. Có thể việc giải quyết hoàn vé tuỳ thuộc tâm trạng của nhân viên hãng nữa. hihi
Cập nhật ngày 2/12/2013: Vietnam Airlines đã áp dụng quy định thay đổi giờ bay 30 phút trở lên mới cho phép hoàn vé. Bạn nào bị thay đổi cỡ 15 – 20 phút thì cứ gửi email thử xem nhé. Nếu được thì báo tin cho bà con biết nha. Trước thay đổi 5 phút đã hoàn rùi, đã thật 😀
=====================
Hồi tháng 11-2012, Bụi có mua vé siêu tiết kiệm Sài Gòn – Hà Nội cho người bạn, giá 2.900.000 đồng khứ hồi. Mặc dù là giá cao nhưng vẫn là hạng siêu tiết kiệm (super saver) nên không thể đổi ngày cho bạn.
Bụi gọi lên tổng đài 04.39320.320 của hãng thì được xác nhận là vé siêu tiết kiệm không thể đổi ngày, kể cả phạt thêm tiền. Vé các hạng khác thì được hoàn nhưng mất phí.
Đầu tiên, Bụi thông báo cho bạn là “không đổi được ngày bay vì mua nhầm vé siêu tiết kiệm, thôi đành bỏ vé vậy, chứ giờ cũng chẳng tìm được ai trùng tên đâu”. Tưởng vậy là xong, ai ngờ bạn Thu Thuỷ (bạn đọc của BayNhe.vn và làm ở phòng vé) có mách cho Bụi một tin là:
Nếu chuyến bay của hãng thay đổi giờ bay từ 5 phút 10 phút trở lên thì khách được hoàn tiền vé – kể cả đó là vé siêu tiết kiệm.
Tuy nhiên, với những vé đặt qua kênh đại lý thì phải thay đổi từ 30 phút trở lên mới được hoàn nhé. Chính sách của Vietnam Airlines với đại lý ngặt nghèo hơn.
Đây là chính sách ưu việt hơn tất cả các hãng hàng không khác ở Việt Nam đấy. Cụ thể, như VietJetAir và Jetstar có chậm cả nửa ngày, hoặc huỷ cả chuyến bay thì họ cũng lờ đi thôi.
Rút ra kinh nghiệm: nếu Vietnam Airlines thay đổi giờ bay hơn 5 phút 10 phút so với giờ chuẩn trên vé thì bạn có thể xin hoàn lại tiền.
Ơn Trời phù hộ, chuyến bay của bạn Bụi bị thay đổi dời lại sau 2 tiếng (hãng gửi email báo tin ngày 14-1 này mới bay nhưng giờ bay chuyển từ 11h sang 13h). Vậy là Bụi sẽ nói với hãng là do thay đổi giờ bay nên tôi xin hoàn lại tiền, không muốn đi nữa.
Cách hoàn vé khi thấy giờ bay thay đổi
Mừng húm khi thấy Vietnam Airlines thay đổi giờ bay, Bụi lập tức làm lệnh hoàn tiền. Bạn chỉ việc viết email tới địa chỉ: refund-online@vietnamairlines.com với nội dung ngắn gọn như sau:
[blockquote]Kính gửi,
Tôi xin hoàn tiền vé máy bay do hãng thay đổi giờ bay. Vé như sau:
Thông tin vé:
- Mã đặt chỗ: ABCFVN
- Tên hành khách: Nguyễn An
- Chặng: HCM – HN khứ hồi (đi 14-1, về 16-1)
- Lý do hoàn: Hãng thay đổi giờ bay
- Chặng xin hoàn: Xin hoàn toàn bộ cả hai chặng HCM – HN và HN -HCM.
Thông tin tài khoản đặt vé:
- Chủ tài khoản: Trần Long
- Số tài khoản: 1224490
- Ngân hàng: ACB
Xin trân trọng cảm ơn các anh/chị! [/blockquote]
Chỉ trong vòng 1 tiếng, hãng đã trả lời thư của Bụi là đã kiểm tra xong và số tiền sẽ được hoàn trả vào tài khoản của Bụi. Mừng quá phải không các bạn?!
Nếu nửa ngày mà không thấy hãng trả lời thư thì bạn gọi tới Tổng đài hỗ trợ vé mua online 0439381835 hoặc 0439381836 (Làm việc 24/24) để xác nhận nhé.
Trên đây là nội dung email xin hoàn vé của Bụi áp dụng cho trường hợp mua vé thanh toán qua ngân hàng online. Còn nếu bạn thanh toán bằng thẻ quốc tế thì phần thông tin đặt vé bạn điền như sau:
Thông tin chủ thẻ đặt vé:
- Chủ thẻ: Trần Long
- Loại thẻ: Visa (nếu là Master thì ghi Master)
- Số thẻ: 4490 (chỉ cần cung cấp 4 số cuối ở dãy sỗ in mặt trước thẻ)
Nếu bạn thanh toán bằng thẻ ATM nội địa thì khai:
- Chủ thẻ: Trần Long
- Loại thẻ: ATM VCB
- Số thẻ: 4490 (chỉ cần cung cấp 4 số cuối ở dãy sỗ in mặt trước thẻ)
- Transaction ID: Mã giao dịch (bạn kiểm tra mã này ở tài khoản i-banking, mỗi giao dịch phát sinh thì có mã ID riêng) – Không tìm thấy thì bỏ trống cũng không sao, nếu VietnamAirlines yêu cầu thì bạn ra ngân hàng nhờ họ tìm lại là được.
Update: Nếu bạn thanh toán bằng tiền mặt tại Vietcombank thì khai Thanh toán tiền mặt tại Vietcombank. Nếu VietnamAirlines chấp nhận hoàn vé thì bạn mang Mã đặt chỗ, Giấy tờ tùy thân và Biên lai thu tiền (nếu còn giữ, mất thì thôi) ra phòng vé chính hãng của VietnamAirlines để nhận lại tiền. Danh sách các phòng vé của Vietnam Airlines bạn xem ở cuối trang này http://goo.gl/7JGxtR
Các bạn cứ ghi rõ ràng như trên và gửi tới refund-online@vietnamairlines.com là được hoàn vé thôi (tiền phí dịch vụ 50.000 đồng/người/Mã đặt chỗ sẽ không được hoàn trong mọi trường hợp, nhưng không đáng là bao nhỉ). Nếu đồng ý, hãng sẽ gửi email yêu cầu bạn xác nhận lại 1 lần nữa việc hoàn vé, bạn gửi mail với nội dung xác nhận là tèn tén ten… vài hôm nữa sẽ có tiền!
Nhắc lại: Chỉ khi hãng thay đổi giờ bay quá 5 phút 10 phút thì bạn mới có “cớ” xin hoàn vé kiểu này. Chứ giờ bay vẫn chuẩn thì không có cơ hội đâu (với hạng vé siêu tiết kiệm).
Còn với các hạng vé khác (cao hơn hạng siêu tiết kiệm) mà bạn muốn hoàn vé thì cứ đóng phí là xong, kể cả giờ bay không thay đổi vẫn được hoàn.
Nếu là vé khứ hồi, bạn có thể vẫn bay chặng đúng giờ và chỉ xin hoàn chặng bị thay đổi giờ bay (còn như bạn Bụi thì xin hoàn cả 2 chặng để mua vé mới).
Nếu vé bị thay đổi chiều đi và bạn chỉ muốn hoàn chiều đi, sử dụng chiều về bình thường thì khi gửi yêu cầu hoàn vé, hãng sẽ thông báo lại như sau: Chúng tôi xin xác nhận chuyến bay chiều đi bị thay đổi giờ, tuy nhiên chúng tôi không thể hoàn vé cho quý khách ngay bây giờ. Sau khi quý khách bay chặng chiều về vui lòng gửi lại yêu cầu hoàn để chúng tôi hỗ trợ. Nhận được thông báo này bạn cứ làm theo yêu cầu của hãng nhé, sau ngày bay chiều về gửi mail sẽ được hỗ trợ hoàn vé chiều đi.
Tổng kết: nếu có vé máy bay Vietnam Airlines (nhất là hạng vé siêu tiết kiệm) mà bạn không đi được, thì hằng ngày hãy kiểm tra chuyến bay của hãng. Nếu hãng đổi giờ bay quá 5 phút 10 phút thì bạn được hoàn vé.
Các hãng giá rẻ như VietJetAir và Jetstar cũng có chế độ hoàn tiền nếu chuyến bay thay đổi. Bụi chưa kiểm tra thông tin nhưng như một số bạn nói là phải thay đổi giờ bay trên 3 tiếng mới được hoàn.
Tin hot hôm nay: Vietnam Airlines thay đổi giao diện đặt vé mới, trông đỡ quê mùa hơn hẳn bản cũ. Hehe 🙂
Bạn có thể nhờ Bụi đặt vé máy bay. Bạn cũng có thể vào đây rao nhượng vé máy bay.
Nhiều bạn hỏi Bụi việc đặt phòng khách sạn giá rẻ, bạn có thể sử dụng 1 trong bốn trang sau rất uy tín. 1. Trang Agoda.com có nhiều khách sạn ở Việt Nam và ASEAN. 2. Trang Hostel2Thailand.com chuyên phòng và các show, tour ở Thái Lan. 3. Trang Hostelworld.com chuyên phòng tập thể giá rẻ. 4. Trang Booking.com có ưu điểm không phải trả tiền trước.
Hôm nay tớ vừa nhận được thông báo của VNA thay đổi giờ hạ cánhchuyến bay Hà Nội – Quy Nhơn từ 7h40 thành 8h30. Trong trường hợp này tớ có thể hoàn vé giá rẻ được không?
Cảm ơn Bụi nhé.
Thứ 2 là em thanh toán trả sau bằng thẻ BIDV tại cây rút tiền, nhưng bg e ko tìm đc Transaction ID: Mã giao dịch (bạn kiểm tra mã này ở tài khoản i-banking, mỗi giao dịch phát sinh thì có mã ID riêng) ở đâu cả? E giữ lại tờ biên lai từ cây ATM nhưng cũng ko biết là số nào?
Mong nhận đc hồi âm sớm của anh, vì e vừa đặt bù ngày về muộn hơn 2 ngày cũng vé giá rẻ luôn. Nếu đc mai e đi thanh toán luôn, hihi. Thank a nhiều ^^
Nếu không nhớ thông tin thanh toán thì bạn cứ để trống, nếu cần thì sẽ hỏi ngân hàng sau 😀
Anh ơi! Giáng sinh năm nay VNA, VJA có vé rẻ ko anh? Cám ơn anh.
em cám ơn a nhìu nhìu
e cám ơn a
Cám ơn anh nhiều
” Gửi Quý khách,
Chuyến bay mới khởi hành lúc 18h10 phút sớm hơn lịch trinh ban đầu 50p.
Không phải là huỷ chuyến bay. Theo đúng quy định của Hãng, chúng tôi không thể hỗ trợ chị hoàn vé chặng về miễn phí.
Trân trọng, ”
thế là hết cách rồi hả anh ?
Vấn đề là bây giờ em muốn hủy 2 vé để đi bằng tàu hỏa. Vậy là bây giờ ngồi chờ hi vọng VNA nó gửi mail thông báo chậm chuyến bay ạ?
Còn muốn hủy thì phải có báo thay đổi giờ bay mới được hoàn em nhé.
P/S: Về Bay Nhé: Cám ơn anh Bụi, Lê Hiếu và Bay Nhé rất là nhiều! Sao có người ‘initiative’, dễ thương & helpful như thế nhỉ ^_^
Không có Bay Nhé thì mọi người không biết đến những quyền lợi như thế này đâu ạ 🙂
Một lần nữa chân thành cảm ơn Anh Bụi và mọi người đã chia sẻ thông tin này.
trong trường hợp đặt vé (super save) qua đại lý nếu hãng thay đổi giờ bay thì mình có được hoàn lại tiền k Bụt?
Nhờ có “bay nhé”, tớ đã đòi được tiền hoàn vé hạng super saver của VNA sau không dưới 5 lần gửi thư đòi tiền. Cập nhật luôn theo qui định mới của VNA áp dụng đối với khách lẻ thời gian hoàn tiền là 10 ngày nhé.
Mình đặt vé khứ hồi Hà Nội- Đà Lạt- Hà Nội
Chiều từ Đà Lạt ra bị thay đổi giờ và mình ko đi đc, mình làm hoàn vé chiều đó liệu có đc ko bạn???
tks!
em đặt mua vé chiều HN- ĐN 23/10 này nhưng chuyến đi bị lùi lại gần 12 tiếng. nhưng em chỉ muốn hủy chuyến đi thôi là được phải không anh ???
Em có thanh toán vé từ ATM bằng thẻ của 1 người khác. nhưng em có thể viết thêm thông tin thẻ của em để cho VNA chuyển tiền hoàn vé vào đó được không anh?
Rất cảm ơn !
Bụi tư vấn cho em với nhé, em cảm ơn Bụi
Vé của em bị hãng hoãn giờ đi từ 6h55 xuống 18h35.
Em viết mail xin hoãn cả chiều đi và chiều về nhưng vì chiều về em đặt riêng nên hãng ko đồng ý, và có nói lại có thể sẽ sắp xếp cho em chuyến bay khác gần hơn
Mừng húm em mail lại báo hãng sắp xếp cho chuyến đi lên trước 12h đến DN vậy là hãng đã confirm cho em chuyến 8h05 cả nhà ạ 😛
Việt Nam Airlines xịn quá <3
Chúc mừng em!!!!!! 😀
phí dịch vụ thôi
Mình mới nhận thông báo của vnairlines như sau:
Khách Nguyễn xxx và khách đi cùng mã số xxxx, kualalampua đi tp.hcm, chuyến cũ VN674 ngày 01/12 lúc 20h đã đổi chuyến mới VN674 ngày 01/12 lúc 20h50. Vui lòng liên lạc nơi mua ve. Cảm ơn.
Ko biết có cho phep hoàn vé ko?
Mai mình liên hệ phong ve rồi pm cả nhà biết nhé!
Mình cũng được hãng hoàn vé do thay đổi h bay chậm 15 phút chiều HCM-HN. Mình làm theo hướng dẫn của a và hãng gửi thông báo sẽ hoàn vé sau 7 ngày làm việc.
Thông tìn này thật sự hữu ích cho mọi người hay đi lại bằng VNA. Mình đánh giá cao VNA vì sự chuyên nghiệp này.
Mình thường xuyên bay vs VNA vì lý do công việc kinh doanh. Nên lần hoàn vé này cũng thuộc dạng hiếm. Nhưng hoàn được là hay rồi.
Một lần nữa xin cảm ơn anh Bụi nha. Nhưng mọi người lưu ý giùm, vì là vé giá tốt nên nếu book rồi thì hãy gáng đi, chứ đừng hở chút là hoàn vé (nếu không thật sự ảnh hưởng lắm như công việc hay gì đó)…làm vậy hãng bay tương lai sẽ điều chỉnh lại và ko cho hoàn vé nữa thì khổ @@
Khong biet la da dong y doi gi rui, mua gio lai muon hoan thi khong biet duoc khong.
Hom qua minh tuong hoan 1 chieu. Nen dong y, Hom nay check ky lai, thay doi gio bay ca 2 chieu.
Khong biet nhu the duoc khong…dang cho mail tra loi…neu biet som, thi Hom qua da lam thu tuc rui…
Tuy nhien, theo qui dinh thi neu ai da yeu cau doi gio bay theo y Minh 1 LAN rui, thi khong duoc hoan nhe…Minh la may man lam do…
Mà nếu trước em thanh toán bằng visa thì giờ họ cũng chuyển vào thẻ visa hả anh Bụi
Em có book vé của VNA từ HN-HCM vào đầu tháng 10 tới nhưng làm thế nào để kiểm tra được hạng vé nhỉ? Em quên mất lúc book là chọn loại nào ạ.
Mà em muốn hủy vé không đi nữa thì mất phí thế nào đấy anh?
Em cảm ơn anh.
Em kiểm tra được hạng là Phổ thông ạ.
Vậy phí hoàn lại tiền như thế nào ạ?
Và cách viết mail xin hoàn lại thì đọc trên bài anh đã đăng ở trên đúng k anh? 🙂
Em cảm ơn anh
Form of Payment Credit Card – VN Local Card Payment
(có mã Code)