Đặt xong vé có trục trặc, hoặc muốn thay đổi ngày giờ bay, muốn hoàn vé… thì bạn phải liên hệ trực tiếp với hãng hàng không. Sau đây Bụi tổng hợp danh sách tổng đài, email của từng hãng để bà con save lại, thỉnh thoảng lôi ra dùng nhé.
Do nhân viên tổng đài được các hãng đi thuê từ các công ty Call Center bên ngoài đảm trách nên nhân viên họ trả lời theo văn bản, máy móc. Nhiều khi không có kiến thức mà cứ trả lời bừa cho xong.
Nếu cảm thấy câu trả lời của nhân viên tổng đài chưa ưng ý, bạn có thể gửi email tới hãng, nội dung email gồm những “tâm tư, tình cảm” bạn muốn giãi bày.
Nhiều lúc phải gửi email, gửi form để hãng xử lý và cách này thì yên tâm nhất vì gặp trực tiếp nhân viên hãng. Nhược điểm là chờ trả lời email khá lâu. Riêng Vietnam Airlines thì khá nhanh (trong ngày hoặc hôm sau).
Lưu ý: nội dung bài này chỉ dành cho các bạn tự đặt vé trực truyến. Vì nếu đặt vé qua đại lý thì mọi việc bạn phải qua đại lý xử lý. Tóm lại nên đặt vé trực tuyến thì sau này khỏi cần nhờ vả ai.
Hôm trước có một chị đặt vé ở đại lý trên Thái Nguyên, muốn đổi ngày bay và gọi lên tổng đài VietJetAir thì được nhân viên trả lời: “Số điện thoại mua vé không phải của chị, chị về đại lý làm việc nhé”. Chị ấy tới đại lý thì bị chém 2,5 triệu nếu muốn thay đổi ngày bay. Mới thấy đại lý dã man không?!
1. Hãng Vietnam Airlines
Số điện thoại tổng đài (Giờ làm việc: 08h00 – 19h00 hàng ngày):
-
04.38320320 (Hà Nội) hoặc 08.38320320 (Tp.HCM) có khả năng giải quyết tình huống như nhau nhưng việc linh động giải quyết thì lại tuỳ từng trường hợp, ví dụ tổng đài Hà Nội không hỗ trợ vấn đề XYZ nhưng tổng đài Tp.HCM lại hỗ trợ.- Từ ngày 01/5/2017, Vietnam Airlines chính thức đưa vào hoạt động số tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1900 1100 và tổng đài chăm sóc Hội viên Bông Sen Vàng 1900 1800. Hai số tổng đài mới thay cho các số điện thoại (04) 38.320.320 (miền Bắc), (0511) 3.832.320 (miền Trung), (08) 38.320.320 (miền Nam) và (04) 38.738.738/(04) 38. 730.314 (hội viên Bông Sen Vàng).
Email liên hệ (địa chỉ email này sẽ giúp bạn việc hoàn tiền vé):
-
- refund-online@vietnamairlines.com
và refund.online1@gmail.com - Đọc thêm bài: Cách hoàn tiền vé Vietnam Airlines
- refund-online@vietnamairlines.com
- Danh sách các phòng vé chính hãng của Vietnam Airlines trên toàn thế giới mời các bạn click vào đây
2. Hãng Jetstar Pacific
Số điện thoại tổng đài (24h mỗi ngày, không nghỉ ngày nào):
-
- 08.35473550 (Bạn nào có máy Vina gọi miễn phí 10 phút thì gọi thoải mái không mất tiền)
- 1900.1550
Email liên hệ trình bày các nguyện vọng:
-
- ykienkhachhang@jetstarpacific.com.vn
Trang liên hệ (có danh sách phòng vé chính hãng và đặt vé khách đoàn):
3. Hãng VietJetAir
Số điện thoại tổng đài (phục vụ 24h kể cả chủ nhật & ngày lễ):
-
- 08.35516220 và 08.35475000 (Khuyến khích gọi 2 số này vì cước phí gọi chắc chắn rẻ hơn số 1900 kia. 3 số thực ra là 1 tổng đài nhưng đầu số khác nhau, bạn nào gọi Vina miễn phí thì quá tuyệt)
- 1900.1886
- Gọi ban ngày rất khó, hên xui. Gọi lúc nửa đêm hay rạng sáng thì dễ hơn
Email liên hệ trình bày các nguyện vọng (nhất là đòi tiền khi hãng huỷ chuyến):
-
- 19001886@vietjetair.com
- AGS@vietjetair.com
4. Hãng AirAsia:
Liên hệ nhanh nhất là chat trực tiếp với nhân viên tại link này:
- https://support.airasia.com/s/?language=en_GB và Click vào nút Contact us 24/7 via Live chat màu xanh. Nếu nút có màu xám thì bạn nhấn nút F5 đến khi nào hiện màu xanh hoặc quay trở lại sau 30 phút.
-
http://www.airasia.com/my/en/live-chat.page (hỗ trợ 24/24, ban đêm rất vắng)Với AirAsia các bạn thường hay bị lỗi khung chat không nằm trong màn hình, để sửa lỗi ngày bạn mở trang chat, giữ nút Ctrl trên bàn phím và cuộn lên xuống trên con chuột để điều chỉnh độ to nhỏ của trang. Hoặc vào Menu của trình duyệt điều chỉnh phần Zoom.
Gửi email trình bày và chờ trong 1 tuần làm việc thì điền form này:
Bạn nào dùng Twitter thì liên hệ cũng khá nhanh nhé (trong ngày):
Văn phòng và tổng đài AirAsia ở tất cả các nước:
Ở Việt Nam có đại lý chính thức của AirAsia nhưng thường họ KHÔNG hỗ trợ khách đặt vé online. Nếu bị tư vấn đặt vé mới, sửa mất phí,… thì tạm dừng và qua hỏi BayNhé đã nhé. SĐT liên hệ: 0838388678 / 0838388679 / 0838388680
5. Hãng Tiger Air
Tổng đài tiếng Anh bên Singapore (6h sáng đến 11h đêm theo giờ Việt Nam):
-
- +65.3157.6434
Tổng đài tiếng Việt (9h sáng đến 18h chiều thứ 2 đến thứ 6; nghỉ thứ 7 và CN):
-
- 1800.9242 (nhấn phím số 6)
Gửi email trình bày và chờ trong 1 tuần làm việc thì điền form này:
Chi tiết trang liên hệ:
6. Hãng Cebu Pacific
Số tổng đài tiếng Anh:
-
- +632.7020.888
Gửi email trình bày và chờ trong 1 tuần làm việc thì điền form này:
Gửi email nhờ sửa tên, thêm tên đệm,… phản hồi trong 24h thì dùng 2 mail này:
-
- servicedeskmnl@cebupacificair.com
- cebnamechange@cebupacificair.com
Đặt vé cho đoàn đông khách:
Chi tiết trang liên hệ:
Có phòng vé tại Việt Nam, hỗ trợ miễn phí thì tốt, mất tiền thì từ từ đã 😀 https://www.cebupacificair.com/vn-en/Pages/international-sales-offices.aspx
7. Hãng Nok Air
Văn phòng Nok Air tại Tp.HCM
- Địa chỉ: Tầng 16, Sunwah Tower, 115 Nguyễn Huệ, Quận 1, Tp.HCM
- Điện thoại: 0839144004
- Giờ làm việc: 9h – 18h, từ thứ 2 đến thứ 6 hàng tuần
Ngoài ra, với các vấn đề không quá gấp thì bạn có thể liên hệ qua 1 trong các kênh sau:
- Fanpage Nok Air Việt Nam: https://www.facebook.com/NokAir.Vietnam
- Fanpage Nok Air: http://www.facebook.com/nokairlines
- Twitter Nok Air: http://www.twitter.com/nokairlines
- Và các kênh liên hệ khác: http://nokair.com/content/vi/nok-care/contact-nok.aspx
Phí đổi vé 60 đô, chưa kể giá vé mới trừ đi giá cũ nữa:
http://www.tigerair.com/sg/en/fees2.php
Hom qua 01/07 gdinh ban minh bay Jetstar tu TP.HCM di Vinh, gdinh gom 4 nguoi nhung chi mua co 3ve thoi vi co 1be co giay khai sinh chua day 2tuoi (23/11/2012). nhung khi lam thu tuc len may bay thi bi bat buoc mua them mot ve gia 3.500.000d voi ly do la “cai thang be nay nhin mat già chác, chac chan phai tren 2tuoi”. ban minh cu lai lai co giay khai sinh dang hoang tai sao lai bat mua ve, nhan vien san bay noi “hoac mau ve bo sung, hoac o lai khoi bay”. ong ban nghe ko dc bay thi so xanh mat the la dong y mua vi luc do chi con 40phut la khoi hanh.vay Bui cho y kien vu nay nen xu ly the nao nhe.
cam on baynhe, cam on Bui
Mr.Le Huu Quy
Mrs. Le Thi Hoai
Có trẻ em: Le Ngoc Bao Tran
em muốn cho ai có nhu cầu vé mà trùng tên thì làm thế nào được anh nhỉ?
Chắc họ hạn chế mang những thức ăn dễ bay mùi thôi chứ cấm tiệt thì những ai không ăn được đồ ăn của hãng thì phải nhịn đói à. Lỡ cố ăn mà dị ứng thì hãng có chịu trách nhiệm được ko?
Hôm trước mình đọc comment của bạn nào đó kể gọi vào số đó (để đỡ tốn tiền) thì bị kêu là số này ko giải quyết, buộc phải gọi sang 1900… 🙁
Hiếu kết em tổng đài viên VJ nào à sao phải gọi hàng ngày thế (mà chắc toàn gọi nửa đêm về sáng nhờ) 😉
Nhưng cũng cảm ơn Baynhe và cộng đồng luôn theo dõi Baynhe vì nhờ đó mà em mới biết tin, chứ chờ tận cuối năm thì nhỡ hết kế hoạch.
Tổng đài VNA thì t7, CN đến 17h00 thôi nha a.
Minh dam bao card k co van de gi. Minh thanh toan ve tu Hanoi den Bangkok thi ok nhung tu Bangkok den Phuket thi khong the.
Tên minh la Hua Hai Diep
nhung trong ve viet thanh Hua Hai Diep Diep
Vay gio giai quyet sao ???
15/7 minh bay tu SIG ve VN roi 🙁
Lịch cũ:
9/10: SaiGon- Rangoon
15/10: Rangoon- Sai Gòn
Co de vé:Z6H54Y
Lịch mới:
8/10: Saigon- Rangoon
14/10: Rangoon- SaiGon
Bụi tư vấn cho mình nên đặt vé mới hay là đổi vé( vì đặt vé giá rẻ không biết có đổi lịch bay được không?), mình cả đi cả về đều 2 người. Đi xem u19 VietNam đá giải Châu Á, lịch đá thay đổi nên mình phải đổi lịch đi. Hixxx
Cho mình hỏi có bạn nào thử đặt vé qua trang airtickets24 chưa và có reviews nào không? Mình muốn đưa cả nhà phượt Singapore vào năm sau (đợt lễ 30/4-1/5) mà tìm vé rẻ mù cả mắt không có. Trên trang airtickets24 này mà chuyến bay kết hợp từ HUI-SING chuyển tiếp một chặng qua HUI-SGN-SING mà giá vé chỉ có 6tr2 hơn, đi 4 người thì cũng mất hơn 22tr rồi (bay của hãng VNA). Với mức giá đó thì có thể trả được chứ với các hãng khác thì chịu không nổi. Mình chưa đặt vé trang này bao giờ nên cũng ái ngại chút xíu, lỡ có trục trặc chuyến bay thì không biết làm thế nào?
Cách đặt vé VietnamAirlines https://baynhe.vn/huong-dan/huong-dan-dat-ve-may-bay-vietnam-airlines-giao-dien-moi
Có gì anh gửi qua email cho em biết nha thánks Anh
Mình có nhờ chị gái mình thanh toán hộ vé bằng thẻ Visa và mình nhận đc xác nhận của VNA như sau: “Quy định xác thực thẻ: Nếu Quý khách thanh toán bằng thẻ Visa/MasterCard/JCB, chủ thẻ phải xác thực thẻ khi làm thủ tục lên máy bay hoặc tại các Chi nhánh của Vietnam Airlines trước chuyến bay”. Bụi/Hiếu cho mình hỏi chị mình sẽ phải đến CN của VNA để xác nhận đặt vé cho mình hay có thể làm online đc ko? Và phải xác nhận trc ngày bay bao lâu?
Cảm ơn Bụi/Hiếu trước
Em có người bạn đặt vé online của hãng Jet airway. Không biết do nhầm lẫn thế nào tên của bạn là Tang Hoang Long, sau khi book ve xong, hãng chuyển mail vé về thì tên trong vé là Mr. Long Tang Hoang.
Em xem trong bài của anh nhưng không thấy có hãng Jet Airway nên không biết liên hệ thế nào để biết tên như vậy có sai không, vé này có check in được không?
Em mong anh chỉ giúp em với ạ.
Em cảm ơn hai anh nhiều.
Chúc hai anh luôn vui vẻ, có nhiều bài thú vị hơn nữa ạ.
Tình hình là em book vé đi Philippine. Đến sân bay Manila vào lúc 5h15′ rồi lại lên máy bay đi Boracay vào lúc 6h30′. Em sợ không đủ thời gian để làm thủ tục nhập cảnh cũng như là phi ra cửa nội địa 🙁
Vậy ko biết em gửi email trình bày hoàn cảnh thì liệu Cebu có đổi vé cho em sang chuyến muộn hơn không? 🙁 Ý là em không muốn mất phí cho vụ này í ạ 😀
Anh có cách nào hay bày cho em vụ này không? Em cám ơn anh nhiều và chúc các anh chị cuối tuần vui vẻ 🙂
hiện tại em đang dak lak và muốn. dặt vé máy bay về Hà Nội. xin chỉ em cách đặt vé với ạ. và đi hãng nào rẻ ấy ạ. thank you.
Subj: KHẨN….HỎI VỀ TÌNH TRẠNG THANH TOÁN VÉ MÁY BAY QUA WEBSITE…
Tran Mr
20 thg 1 (5 ngày trước)
tới 19001886
Kính gửi : Anh/Chị
Ngày 19/1/2015, tại thời điểm 09h52 tôi có tiến hành đặt chỗ cho hành trình từ Phú Quốc -> HN, ngày khởi hành 21/2/2015, giá vé niêm yết tại thời điểm : 1,340 tr.đ/1 người (chưa bao gồm thuế+phí), đoàn đi gồm 5 người: 3 người lớn, 2 trẻ em.
Vào thời điểm 09h55 cùng ngày, tôi nhận được xác nhận của ngân hàng về việc đã thanh toán tổng số tiền : 8,130 tr.đ tương ứng với số tiền trên website đã tính toán (đã bao gồm thuế+phí v.v..). tôi tiến hành các bước theo đúng quy định và hướng dẫn của website không có gì sai sót.
Tuy nhiên, website thông báo giao dịch đặt vé không thành công???!!!
Ngay sau khi nhận được thông báo (đã trừ tiền trên tài khỏan) của ngân hàng, tôi đã gọi điện đến số 19001886 để hỏi và trình bày về sự việc như trên. Tôi rất cảm khích vì đã được các giao dịch viên “ghi nhận” thông tin và có khuyên với tôi là nên “mua” lại vé bằng hình thức thanh toán khác, nhưng đối với tôi không phải dễ dàng để sẵn có số tiền đó và muốn mua là có thể mua.
Việc lạ lùng được bổ sung thêm ở tình tiết, ngày hôm nay 20/01/2015 giá vé đã tăng lên 1,7 tr.đ/người (chưa bao gồm thuế+phí)
Qua làm việc trực tiếp với cán bộ tại 32 Trần Hưng Đạo – HN tôi được biết quyền lợi và giao dịch của tôi đã không được bảo đảm (có nghĩa là vé chưa xuất) do lỗi đường truyền, đứt cáp, hoặc lý do gì đó mà Vietjetair chưa xác định được (tuyệt đối không phải lỗi do cá nhân tôi) Tôi phải chờ từ 3 đến 5 ngày mới có thể được “hoàn” số tiền đã thanh toán cho Vietjetair trong giao dịch đó và không được ghi nhận đã thanh toán theo đúng thủ tục quy định là không thỏa đáng, ngoài ra việc tăng giá ngay trong ngày hôm sau khiến tôi khá hoang mang.
Là một hãng hàng không lớn, có uy tín trong nước và quốc tế, qua các thông tin đã trình bày nêu trên, tôi mong muốn được bổn hãng phản hồi, giải đáp, tha thiết được thực hiện hành trình như dự định, bảo vệ quyền lợi tài chính của tôi với giá trị vé bay đặt tại thời điểm nêu trên. Đã từng là khách hàng của Vietjetair tôi cần được đảm bảo các dịch vụ an toàn kể từ khâu giao dịch tài chính, không bị uy hiếp tâm lý khi không được giải đáp thông tin cặn kẽ, đặc biệt với sự kiện tăng giá ngay ngày hôm sau.
Cuối cùng, tôi chúc Vietjetair luôn thành công và gặt hái thêm nhiều thành công nữa ở mọi lĩnh vực hoạt động.
Rất cần sự phản hồi sớm nhất!
Tran MR
Xin hưóng dẫn dùm mình liên hệ với hãng hàng không AEROFLOT RUSSIAN do vé điện tử thiếu tên lót. (Ông xã mình book vé trên Ebookers, do không kinh nghiệm nên khi điền vào form thì không thấy phần Middle name nên đã thiều tên lót của mình)
Xin cho hỏi thêm, ông xả mình book vé tại Hà Lan cho mình, và minh xin đổi tên trên vé tại Việt Nam có được không? Xin hướng dẫn dùm mình với.
Cám ơn các Anh, Chị nhiều.
Anh ơi cho em hỏi là em bị nhập sai mất họ của bạn em trong vé đi Manila từ Hanoi của Cebu pacific. Em gọi tổng đài thì ngta bảo số ký tự sửa nhiều hơn ký tự cũ nên phải điền giấy tờ + gửi bản scan hộ chiếu qua email chứ tổng đài ko sửa luôn được.
Nhưng cái bản mẫu kia có mấy chỗ hơi hoang mang lúc điền không biết anh từng sửa tên trong vé của cebu hay biết ai tnwfg sửa không ạ để em hỏi lại lúc điền cái mẫu kia 🙁
À mẫu đấy đây: https://www.cebupacificair.com/documents/RMP%202010-018%20Affidavit%20Same%20Person%20_Attachment_.pdf
Cảm ơn anh nhiều
A vui lòng cho em hỏi.
Người nhà em book vé khứ hồi từ Mỹ về Vietnam. Ma book vé online ở Mỹ của hãng Asiana Airlines ạ. Giờ muốn đặt ngày trở về Mỹ thì e phải làm sao ạ. E có thể ra dau de đặt ngày về ạ.
Cam on a ạ.
Tư vấn dùm mình với…..
Mình có book tour đi Thái ngày 27/6, chuyến bay Jet Airway lúc 6h thì 3h ra sân bay phát hiện để quên passport ở quê nên ko check in được. Mình dự định mua vé ngày 28/6 bay qua sau để ghép với đoàn của mình, nhưng lại được trưởng đoàn thông báo nếu mình đã ko check in đúng ngày 27/6 thì vé về của mình sẽ bị hủy. Vì vậy mình muốn qua Thái thì phải mua vé đi và vé về…..
Ko hiếu thế này là thế nào, nhờ Bụi tư vấn giúp mình nhé.
Cám ơi Bụi nhiều lắm ^^
Mình cảm ơn các bạn
Số là anh có mua vé của hãng Rayani Air bay tuyến Langkawi – Kualalumpua ngày 05/09/16 vé đc mua online ngày 05/04/16 đã được xác nhận giao dịch thành công qua email. Đùng 1 cái hôm nay vô kiểm tra mới té ngữa rằng hãng đã bị tước giấy phép http://www.foxnews.com/travel/2016/06/16/first-islamic-compliant-airline-rayani-air-shut-down-by-malaysia.html và ở đây : http://tuoitre.vn/tin/the-gioi/20160614/malaysia-cam-hang-hang-khong-hoi-giao-rayani-air/1118026.html
Mặc dù thông tin đó có thể đc xem là chính thống , nhưng hãng ko gửi email cho anh cũng như ko thấy trả tiền lại cho mình.
Anh gửi tin nhắn này nhờ Bụi tư vấn giúp ! Rất cảm ơn .
Vì ntheo như mn nói hãng này là hãng giá rẻ nên sẽ sử dụng sân bay KLIA2 nhưng sao booking nó gửi về thì ghi Derparture tại KLIA1. Hix.. giờ ko biết Derparture sân bay nào lluo6n Bụi huynh.
Nhờ huynh giúp giùm cái.Many Thanks Bụi