Hôm qua Bụi có viết bài về việc hãng VietJetAir lại hoãn, huỷ chuyến khiến hành khách bức xức. Một số bạn có hỏi vậy làm cách nào để chủ động biết trước hãng này sẽ hoãn, đổi chuyến để kịp thu xếp công việc. May quá có một bạn đọc gửi tới BayNhé kinh nghiệm của bạn ấy về việc làm cách nào kiểm tra các chuyến bay đã đặt trước của mình. Cuối bài thì Bụi tiếp tục cập nhật ý kiến bức xúc của khách hàng VietJetAir bị đổi vé tới 5 lần.
Sau đây là bài kinh nghiệm kiểm tra tình trạng chuyến bay của bạn Nguyệt Anh:
“Tớ nghĩ tình trạng hoãn, hủy chuyến của hãng này không khắc phục được sớm đâu, lý do tớ đoán là vì VietJetAir có đâu 2-3 chiếc máy bay, mới có thêm 1 chiếc, trong khi mạng bay thì mở rộng liên tục, với tần suất bay cũng có xu hướng tăng. Cứ mở bán tràn lan như thế, đến lúc chỉ 1 máy bay hay 1 chuyến bay gặp sự cố (thời tiết, kỹ thuật hoặc linh tinh khác) là sẽ kéo theo hàng loạt chuyến khác ngay. Kiểu như domino ý
Ngoài ra, nếu đã trót đặt vé của VietJetAir rồi thì các bạn nên chủ động theo dõi, kiểm tra thường xuyên lịch chuyến bay mình đã đặt, để nếu thấy có thay đổi gì thì còn xoay xở kịp. Chẳng hạn nếu phát hiện thấy chuyến bay mình đặt bị hủy hoặc delay quá nhiều thì bạn có thể chủ động gọi tổng đài VietJetAir để yêu cầu chuyển sang chuyến mới ngay (bạn có thể chọn chuyến khác phù hợp với kế hoạch sau khi điều chỉnh của mình), chứ đừng chờ đến lúc tổng đài gọi thông báo thì sẽ bị động (thậm chí là không có, hoặc không nhận được thông báo).
Trong tình hình hiện nay, khi dịch vụ chăm sóc khách hàng của VietJetAir còn quá yếu kém (do thiếu nhân sự và thiếu chuyên nghiệp) thì khách hàng phải tự bảo vệ mình thôi. Ví dụ trường hợp của tớ đã bay cuối tháng 9 vừa rồi: Đầu tháng 9, tớ thấy trên trang fanpage của VietJetAir có thông báo chung chung là 1 số chuyến bay tháng 9 bị thay đổi. Trong khi 1 số bạn cứ comment hỏi là thế chuyến này chuyến kia có bị sao không (và admin trang đó không trả lời hoặc nếu có trả lời thì cũng chỉ đá sang tổng đài
Tớ bàn với nhóm chọn 1 chuyến khác thay thế sao cho phù hợp nhất với lịch ăn chơi của mình. Sau đó gọi lên tổng đài. Cho đến lúc đó, kỳ lạ là em nhân viên của VietJetAir hình như vẫn còn chưa biết có sự thay đổi lịch bay của hãng mình! Tớ phải nêu rõ số hiệu chuyến bay, ngày bay để em ý check; check xong thì em ý cũng chỉ xác nhận lại với tớ là chuyến đó đúng là bị hủy, nhưng còn sắp xếp lại cho khách như thế nào thì chưa biết, chưa có chỉ thị (đại loại thế), rằng hãng sẽ báo lại cho khách muộn nhất 24h trước giờ bay!
Vừa bực vừa buồn cười vì cái kiểu làm việc của hãng này, tớ phải cứng giọng nói lý với nhân viên hãng, yêu cầu hãng xác nhận đổi ngay cho tớ sang chuyến mới để tớ còn yên tâm điều chỉnh kế hoạch đi lại của tớ chứ… Thế là em ý mới xuôi xuôi, bảo là check lại với trung tâm rồi gọi lại. Cũng may mà 10′ sau đó em ý có gọi lại, báo là ok đổi sang chuyến mới cho tớ. Sau đó tớ có kiểm tra code booking trên website thì thấy đúng là đã có remark thay đổi.
Rồi trước ngày bay tầm 4 ngày thì tổng đài lại gọi thông báo lần nữa. Có 1 booking họ gọi cho tớ không được (missed call) thì có gửi email thông báo. Và cuối cùng chúng tớ cũng vô cùng may mắn là chuyến bay mới đúng giờ tuyệt đối, thậm chí chuyến về còn bay nhanh hơn dự kiến 20 phút (cất cánh đúng giờ, hạ cánh sớm hơn dự kiến). Và 1 điều trong rủi có may nữa là: vì 2 chuyến ban đầu bị hủy nên nhóm tớ được đi cùng 1 chuyến mới với nhau hihi.
Chúc các bạn sáng suốt khi chọn lựa, và kiên nhẫn với sự lựa chọn của mình. Không kiên nhẫn được nữa thì đành bỏ (buông) vậy”.
Ngay trong tối qua, 24-10, lại thêm hành khách bức xúc với việc VietJetAir chậm chuyến khiến khách không thể bay, ảnh hưởng đến công việc, khách yêu cầu hoàn tiền thì nói phải chờ 2 – 4 tuần. Một bạn khác thì bức xúc việc mua 7 vé thì tới 5 lần đổi ngày giờ khác. Có khách bực mình gọi tổng đài để hỏi cho ra nhẽ thì cứ… tò tí te mãi không thể liên lạc với nhân viên nào.
Nhìn bảng giờ bay mới của VietJetAir mà hãi quá, đổi luôn xoành xoạch
Khách bị delay chuyến bay 3 giờ, yêu cầu hoàn tiền trong 1 tuần những hãng nói khó
Bạn có thể nhờ Bụi đặt vé máy bay. Bạn cũng có thể vào đây rao nhượng vé máy bay.
Nhiều bạn hỏi Bụi việc đặt phòng khách sạn giá rẻ, bạn có thể sử dụng 1 trong bốn trang sau rất uy tín. 1. Trang Agoda.com có nhiều khách sạn ở Việt Nam và ASEAN. 2. Trang Hostel2Thailand.com chuyên phòng và các show, tour ở Thái Lan. 3. Trang Hostelworld.com chuyên phòng tập thể giá rẻ. 4. Trang Booking.com có ưu điểm không phải trả tiền trước.
Khi nào thì VJ bán bổ sung vé mb Tết Giáp Ngọ tuyến TP HCM-Huế. Lên mạng thấy thấy từ ngày 24/1 – 30/1 không còn vé nào cả
Hiện nay đang có quá nhiều khách hàng truy cập vào hệ thống đặt chỗ của chúng tôi.
Xin mời Quý khách dành thời gian xem các thông tin về chúng tôi và quay trở lại trong vài phút tới.
Cám ơn quý khách và mong quý khách thông cảm!
Bấm vào đây để quay về trang chủ
em k biết phải làm sao để kiểm tra chuyến bay của mình có bị hõan k? anh chỉ giúp em với
May đó là chuyến sáng nên đành chuyển sang chuyến khác là chuyến chiều tối, đến 7r tối mới tới Sg, rồi còn bắt xe xuống Vũng Tàu nữa chứ. Hic và tất nhiên là phải đóng thêm phí gần 500K nữa.
Bạn cũng có thể check trực tiếp theo code booking của bạn (vào Thông tin đặt chỗ –> Quản lý đặt chỗ –> điền thông tin rồi search). Nhưng với cách này, có khi hãng điều chỉnh lịch bay rồi nhưng chưa kịp điều chỉnh từng booking thì booking của bạn vẫn hiện thị nguyên thông tin chuyến bay cũ đó. Chỉ khi hãng đã xử lý đến booking của bạn thì thông tin mới sẽ được cập nhật.
Những cách check này rất hiệu quả đối với những trường hợp lịch bay bị điều chỉnh là do hãng chủ động điều chỉnh, ví dụ đổi từ lịch bay mùa hè sang lịch bay mùa đông và ngược lại. Nếu tháng 5 bạn mua vé bay tháng 11 thì khả năng lịch bay bị thay đổi là rất lớn (tất nhiên tùy chuyến bay, có 1 vài chuyến sẽ giữ nguyên, vài chuyến xê dịch nhỏ, còn có chuyến bị hủy). Điều này là bình thường ở mọi hãng bay (ít ra là Vietnam airline cũng vậy).
Còn trong trường hợp do sự cố bất ngờ mà hoãn hủy chuyến thì sao mà check sớm được. Chỉ có thể trước khi ra sân bay (2h), bạn gọi lại lần nữa cho tổng đài check lần cuối thì yên tâm hơn chút thôi.
hay là mình mất lun cái vé đó 🙁
Thật ra các chuyến bay của hãng nào cũng có trường hợp bị delay bạn ạ
Trước m đi của jestar và vn air cũng đôi khi bị delay đó bạn
Còn của vietjet m chưa đi bao giờ, lần này cũng đặt vé về cưới cho chồng tương lai về đầu tháng 1 tới và đang săn mua vé tết nên ko biết thế nào. Nhưng nói chung chuyện delay thì xawry ra do thời tiết, do máy bay và do quá ít khách thôi.
Bạn cũng ko cần quá lo lắng đâu, bạn thường xuyên lên trang chủ check kiểm tra xem, hoặc gd hỏi tổng đài kiểm tra chuyến bay là ok mà.
Chú bạn may mắn, đi rồi về kể cho bọn m nghe nhé
bụi ơi mình đặt vé cho bác mình đi chuyến này hic hic …. đến ngại với bác . Sáng chưa dám gọi điện hỏi han xem đêm qua mấy giờ bác về đến nhà
Thanks.
Chuyến HN-SG lúc 20h40, kết quả delay 40 phút.
Hơi thất vọng nhỉ ?
VJ8858 SGN CXR 16:05 – 17:00 –
thì sẽ hiện ra cái khác hay như thế nào để mình biết àm theo dõi? cảm ơn bài viết rất hay của Bụi
Bụi ơi, vậy thì vé có hợp lệ không vậy? huhu, mình rầu mấy ngày nay rồi mà chang biet phải lam sao cả
Truy cập vào trang chủ Vietjetair chọn Thông tin chuyến bay/Tình trạng chuyến bay để kiểm tra nhé http://www.vietjetair.com:8080/searchflight.aspx?lang=vi
Như thông tin trên e đọc xong là vào check tình trạng chuyến bay liền.
Em mua được 1 số vé 10k bay vào tháng 9 này. 2 chặng đi thì không sao, chỉ bị thay đổi giờ bay một chút, nhưng thời gian em dư dả nên cũng k lo ngại lắm. Chỉ có 2 chuyến bay về (Do em mua đc khứ hồi 2 chặng HCM-HN và HN-DN) là bị hủy chuyến, do check thì chặng về không có số hiệu chuyến bay như email booking mà hãng gửi về. Vậy tình trạng vé 10k này mình phải làm sao? Có thể yêu cầu họ đổi chuyến cùng ngày được không ạ? Do em book khách sạn trước hết rồi mà giờ hủy chuyến em cũng chưa có kinh nghiệm xử lý. :(. Mong anh Bụi hướng dẫn em một chút.
mà em vừa gọi cho hãng, nó cứ nằng nặc bảo là chuyến bay vẫn đúng. Trong khi thực sự em kiểm tra chặng chiều về Đà Nẵng ngày 11/9/2013 trên web của hãng chỉ có 2 số hiệu VJ8880 và VJ8882 (Chặng HN-HCM tương tự). Trong khi đó mail báo về cho em cũng như kiểm tra đặt chỗ hiện tại thì vẫn giữ nguyên là VJ8884. Nó nằng nặc bảo là nếu có thay đổi thì sẽ thông báo chi tiết sau và sẽ sắp xếp chuyến bay trong ngày cho hành khách. Bác bảo e phải làm như thế nào nhỉ? 🙁
Bạn cần nói mạnh hơn, vd yêu cầu nhân viên đó kiểm tra ngay lập tức cho bạn xem, ngày đó… có thấy chuyến VJ8884 nữa đâu… Nếu hãng đổi lịch bay thì phải sắp xếp luôn cho tôi vào chuyến khác để tôi còn biết đường điều chỉnh kế hoạch đi lại của tôi chứ… Tôi mua vé trước cả năm là để chủ động lên kế hoạch sớm. Giờ hãng tự động thay đổi lịch bay (cũng từ sớm) mà cứ sát ngày mới báo thì tôi ko xoay xở kịp. Giả sử tôi ko biết đã đành, đằng này tôi biết hãng hủy chuyến của tôi rồi mà yêu cầu xếp sang chuyến khác, hãng ko đáp ứng là sao??? Bây giờ bạn tôi muốn mua vé thêm để bay cùng tôi thì biết chọn chuyến nào????
Đại loại thế 🙂 Hy vọng ngày mai bạn gặp được nhân viên tử tế hơn.
Lúc đó giá mà bạn tham khảo kinh nghiệm của 1 bạn nào đó đã chia sẻ trên baynhe, nói rằng: “tôi đã ghi âm toàn bộ cuộc nói chuyện này, nếu sau này chuyến bay 8884 đúng là bị hủy thì bạn phải chịu hoàn toàn trách nhiệm vì đã lừa dối khách hàng”…
Nhưng yên tâm là dù thế nào bạn vẫn được bay trong ngày đó. Nếu việc chuyển sang chuyến 8882 cũng ko ảnh hưởng gì nhiều đến kế hoạch vui chơi hoặc công việc của bạn thì kệ nó đi. Cứ nghỉ ngơi trong lúc chờ nhé.
luc do do sx time k dc nen e fai vao sg som. Jo time lại dư ra fai den mong 9 e moi vao lai, jo mun doi ve e fai lam sao. Fai cho co ai do tra ve à. Tu van e chut thog tin vs a. E cam on a nhju.
Sử dụng Giải độc là rất dễ dàng = mát gan giải độc
Hoặc bạn đã bị từ chối một khoản vay từ ngân hàng hoặc tổ chức tài chính vì lý do này hay lý do khác?
Đăng ký ngay và nhận khoản vay tài chính thực tế, được xử lý và phê duyệt trong vòng 3 ngày.
CÔNG TY TÀI CHÍNH TÍN DỤNG T