Bạn Kim Nen có người bạn đặt vé đi Anh với 2 trẻ dưới 2 tuổi. Khi liên hệ hãng Vietnam Airlines thì tổng đài viên trả lời rằng phải thuê thêm tiếp viên bế 1 em bé với mức phí hơn 1.000 USD. Bạn phân vân không biết xử lý thế nào?!
Chào anh Bụi và cả nhà Baynhe,
Bạn của em là người nước ngoài, vừa tự đặt vé máy bay từ Sài Gòn đi London. Ảnh đặt trên trang travelport.view. Ảnh chọn hành trình như sau:
- Vietnamairlines HCM – Hongkong 7-1, 18:25 – 21:55
- Bristish Airway Hong Kong -London 7-1, 23:45 – 05:00
Rắc rối một chỗ là ảnh có 2 trẻ dưới 2 tuổi. Khi đặt vé thì không biết chọn lựa làm sao mà lại chọn nhầm thành 1 trẻ + 1 em bé.
Liên hệ với Vietnam Airlines để đổi thành 2 em bé cho đúng thì hãng nói nếu đi với 2 em bé thì phải đặt tiếp viên đi cùng mất hơn 1.000 $.
Không biết anh Bụi có gặp trường hợp này chưa? Và mình phải xử lý ra sao trong trường hợp này.
Kim Nen (nguyenthikimnen@…)
Bạn đọc có câu trả lời tư vấn về trường hợp này xin vui lòng giúp bạn Kim Nen nhé!
http://www.vietnamairlines.com/vi/truoc-chuyen-bay/yeu-cau-dich-vu-dac-biet/dich-vu-tre-em-di-mot-minh
Bảng giá dịch vụ:
http://www.vietnamairlines.com/vi/truoc-chuyen-bay/yeu-cau-dich-vu-dac-biet/hanh-ly-va-phi-dich-vu-dac-biet
Tại bảng giá dịch vụ mình thấy có mục “Người lớn đi cùng từ 2 trẻ nhỏ (INF) trở lên” thì khi đó “Phí cho Tiếp viên đi kèm: Là giá áp dụng cho người lớn tương ứng với khoang dịch vụ mà khách yêu cầu dịch vụ sử dụng” nhưng chỉ áp dụng cho “Tiếp viên đi cùng nếu khách yêu cầu”.
Do đó mình thấy việc “hãng nói nếu đi với 2 em bé thì phải đặt tiếp viên đi cùng mất hơn 1.000 $” thì chưa chính xác.
http://www.vietnamairlines.com/vi/truoc-chuyen-bay/yeu-cau-dich-vu-dac-biet/dich-vu-cho-tre-so-sinh
Hành khách đi cùng trẻ sơ sinh (INF)
………………….
Nếu một người lớn đi cùng với từ hai (02) INF trở lên:
* Từ INF thứ hai, mỗi một INF phải mua một vé trẻ em (CHD) và phải đặt và trả tiền dịch vụ tiếp viên đi cùng.
Như vậy thì bạn Kim Nen phải đặt và trả tiền dịch vụ cho tiếp viên đi cùng rồi.
1 người lớn chỉ được đi cùng 1 em bé dưới 2t, cho dù bạn nhiều tiền đến mấy hãng cũng không cho phép bé đó ngồi 1 mình.
1người lớn chỉ đc kèm 1 em bé dưới 2t và 1 em bé từ 2-6t, hoặc 2 em bé 2-6t, còn phát sinh thêm 1 em bé là phải đặt một tiếp viên đi kèm.
còn em bé trên 6t thì không hạn chế số lượng đi cùng với 1 người lớn.
Mình thấy một số khách hay làm đơn uỷ quyền cho người nhà mình khi đi cùng con cái của mình vì sợ bị ktra giấy tờ đó, giờ luật không ép bạn phải làm giấy đó, cứ đặt chổ cùng 1 booking và có giấy khai sinh nếu khách booking thì bảo phòng vé ghi chú đi cùng booking đó hoặc ra làm thủ tục bảo họ ghi chú vào đặ chổ dùm (phô tô công chứng hay bản sao là được) đối với đường bay nội địa còn quốc tế liên quan đến visa nên mình ko rành.